Privacy policy

Última actualización: 12 de junio de 2026

En Ventaro, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al visitar nuestro sitio web, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios.

Nuestro sitio web opera sobre la plataforma Shopify, la cual nos permite ofrecer una experiencia de compra segura y eficiente.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información personal:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de identificación (cuando sea necesario).
  • Dirección de envío y facturación.
  • Ciudad y departamento.
  • Número de teléfono.
  • Correo electrónico.
  • Información relacionada con tus pedidos.
  • Historial de compras.
  • Dirección IP.
  • Información del navegador y dispositivo.
  • Datos de navegación dentro del sitio.
  • Información de pago (procesada de forma segura por los proveedores autorizados; Ventaro no almacena los datos completos de tarjetas bancarias).

Cómo obtenemos tu información

La información puede ser obtenida:

  • Cuando realizas una compra.
  • Cuando llenas formularios de contacto.
  • Cuando solicitas soporte.
  • Cuando te comunicas con nosotros por correo electrónico o WhatsApp.
  • Mediante cookies y tecnologías similares.
  • A través de Shopify y proveedores tecnológicos autorizados.

Uso de la información

Utilizamos tu información para:

  • Procesar y entregar tus pedidos.
  • Confirmar compras.
  • Gestionar pagos.
  • Brindar soporte al cliente.
  • Realizar cambios, devoluciones o garantías.
  • Mejorar la experiencia de navegación.
  • Personalizar recomendaciones de productos.
  • Enviar información relacionada con tus pedidos.
  • Enviar promociones, descuentos y campañas de marketing (cuando el usuario lo autorice).
  • Detectar fraudes o actividades sospechosas.
  • Cumplir obligaciones legales.

Compartición de información

Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario con:

  • Shopify.
  • Pasarelas de pago.
  • Empresas transportadoras.
  • Proveedores logísticos.
  • Empresas de tecnología.
  • Autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Nunca vendemos ni comercializamos la información personal de nuestros clientes.

Shopify

Nuestra tienda funciona mediante Shopify.

Parte de la información que proporcionas es procesada por Shopify para:

  • Gestionar pagos.
  • Procesar pedidos.
  • Mejorar la seguridad.
  • Detectar fraude.
  • Optimizar el funcionamiento del sitio.

Puedes consultar la política de privacidad de Shopify para obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por dicha plataforma.

Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para:

  • Recordar preferencias.
  • Mantener el carrito de compras.
  • Analizar el tráfico del sitio.
  • Mejorar la experiencia del usuario.
  • Mostrar publicidad personalizada cuando corresponda.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y de seguridad para proteger tu información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Conservación de la información

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir nuestras obligaciones legales.
  • Atender garantías.
  • Resolver reclamaciones.
  • Cumplir obligaciones tributarias.
  • Prevenir fraudes.

Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer la información que tenemos sobre ti.
  • Actualizar tus datos personales.
  • Rectificar información incorrecta.
  • Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea procedente.
  • Revocar la autorización para el tratamiento de datos.
  • Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales.

Transferencia internacional de datos

Al utilizar nuestros servicios, aceptas que parte de tu información pueda ser almacenada o procesada fuera de Colombia por Shopify o por proveedores tecnológicos autorizados, siempre bajo estándares adecuados de seguridad y protección de datos.

Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.

Cambios en esta política

Podremos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios.

La versión vigente siempre estará publicada en este sitio web.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer cualquiera de tus derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: cynthiahernandez33@gmail.com

Recomendación para Colombia

Como esta tienda venderá en Colombia, es recomendable agregar al final un apartado de "Autorización para el Tratamiento de Datos Personales", ya que la legislación colombiana exige informar y obtener autorización para el tratamiento de datos. Esto hace que la política sea más completa y profesional para operar en el país.