Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibas tu pedido. Durante este período podrás solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
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Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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No haber sido usado ni presentar señales de uso.
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Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas (si aplica).
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Estar acompañado del comprobante o prueba de compra.
Para iniciar una solicitud de devolución, puedes escribirnos al siguiente correo electrónico:
Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos el procedimiento y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Dirección para devoluciones:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Importante: No aceptamos devoluciones de productos enviados sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes comunicarte con nosotros en:
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, presenta daños ocasionados durante el transporte o recibes un artículo diferente al solicitado, contáctanos inmediatamente para evaluar el caso y brindarte una solución lo antes posible.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos no pueden ser devueltos, entre ellos:
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Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, entre otros).
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos de uso o cuidado personal (como artículos de belleza e higiene).
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes escribirnos antes de realizar la compra.
Tampoco aceptamos devoluciones de:
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Productos adquiridos en promoción o con descuento.
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Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, la forma más rápida es solicitar primero la devolución del artículo recibido.
Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que desees.
Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido es enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, cuentas con el derecho legal de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con su empaque original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo que tarda el banco o la entidad emisora de la tarjeta en reflejar el dinero puede variar según sus políticas internas.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros a: