Shipping policy
Última actualización: 12 de junio de 2026
En Ventaro, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones posibles. A continuación, encontrarás nuestra política de envíos para compras realizadas dentro de Colombia.
Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano mediante empresas transportadoras autorizadas.
En algunos municipios de difícil acceso o zonas especiales, los tiempos de entrega pueden ser mayores o pueden aplicarse restricciones de cobertura.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado tu pedido, este será preparado y entregado a la transportadora en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a nuestra operación.
Costos de envío
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
En algunos casos podrán aplicarse promociones con envío gratuito, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas.
Para determinadas zonas de difícil acceso podrán generarse costos adicionales de transporte, los cuales serán informados antes del despacho.
Confirmación del pedido
Para garantizar una correcta entrega, algunos pedidos podrán requerir una confirmación por WhatsApp o llamada telefónica.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que no puedan ser confirmados cuando sea necesario para prevenir fraudes o errores en la información suministrada.
Seguimiento del envío
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información sobre el estado de su envío a través de WhatsApp, correo electrónico o directamente con la empresa transportadora, cuando esté disponible.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Si la dirección suministrada es incorrecta, incompleta o el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, los tiempos de entrega podrán verse afectados y podrán generarse costos adicionales por un nuevo envío.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas.
- Cierres de vías.
- Novedades de las transportadoras.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, agradecemos tu comprensión mientras trabajamos para completar la entrega lo antes posible.
Pedido recibido con novedades
Si recibes un paquete abierto, deteriorado o con señales de manipulación, te recomendamos informar inmediatamente a la empresa transportadora y comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para revisar tu caso.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: cynthiahernandez33@gmail.com